HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Nhằm mang lại trải nghiệm mua sắm thuận tiện và giải đáp kịp thời mọi thắc mắc của khách hàng, [Tên website/Thương hiệu] triển khai các kênh hỗ trợ trực tuyến đa nền tảng. Quý khách có thể lựa chọn một trong các hình thức dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất.

1. Kênh tiếp nhận hỗ trợ

  • Live Chat (Cửa sổ chat trực tiếp trên website):Nhấp vào biểu tượng chat ở góc dưới bên phải màn hình để trao đổi trực tiếp với nhân viên hỗ trợ về thông tin sản phẩm, tình trạng đơn hàng hoặc các vấn đề phát sinh.
  • Tổng đài / Hotline hỗ trợ:
    • Số điện thoại: 0905852963
    • Tiếp nhận: Tư vấn bán hàng, khiếu nại dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp.
  • Hỗ trợ qua ứng dụng nhắn tin (Zalo / Facebook Messenger):
  • Hỗ trợ qua Email:
    • Email CSKH: tramhuongbaotran@gmail.com
    • Phù hợp cho các yêu cầu cần đối soát văn bản, hợp đồng, xuất hóa đơn VAT hoặc phản hồi khiếu nại chi tiết.

2. Thời gian làm việc và tiếp nhận

  • Khung giờ hỗ trợ qua Hotline và Live Chat:
    • Thứ Hai – Thứ Bảy: Từ 08:00 – 17:30
    • Chủ Nhật & Ngày lễ: Chủ nhật (08:00-16:00) ngày Lễ nghỉ
  • Tiếp nhận qua Email, Form liên hệ, Zalo:
    • Hệ thống ghi nhận tự động 24/7.

3. Quy trình và thời gian xử lý yêu cầu

  1. Tiếp nhận: Hệ thống tự động xác nhận hoặc nhân viên phản hồi ngay khi nhận được tín hiệu trên Live Chat / Hotline.
  2. Thời gian xử lý dự kiến:
    • Tư vấn sản phẩm / Hướng dẫn mua hàng: Phản hồi ngay trong 5–15 phút (trong giờ làm việc).
    • Tra cứu tiến độ giao hàng / Thay đổi đơn hàng: Xử lý trong vòng 1–2 giờ làm việc.
    • Tiếp nhận đổi trả, bảo hành, khiếu nại: Phản hồi hướng giải quyết ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
  3. Phối hợp giải quyết: Nhân viên CSKH sẽ liên hệ lại qua số điện thoại hoặc email quý khách đã cung cấp để thông báo kết quả xử lý dứt điểm.

4. Cam kết bảo mật thông tin hỗ trợ

Mọi thông tin cá nhân, nội dung trao đổi và tài liệu quý khách cung cấp qua các kênh hỗ trợ trực tuyến đều được bảo mật tuyệt đối theo đúng Chính sách bảo mật thông tin đã công bố của chúng tôi. Chúng tôi chỉ sử dụng các thông tin này cho mục đích giải quyết thắc mắc, xử lý đơn hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.