1. Quyền của Khách Hàng
Khách hàng có quyền phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, chất lượng, giá bán, giao dịch, thanh toán, giao hàng, đổi trả, hoàn tiền và các vấn đề phát sinh khi mua hàng.
2. Nguyên Tắc Giải Quyết
- Hợp tác.
- Minh bạch.
- Thiện chí.
- Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật.
3. Phương Thức Liên Hệ
- Sử dụng form liên hệ hoặc email được công bố trên website.
- Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng, địa điểm kinh doanh hoặc điểm bán chính thức.
- Thông qua các kênh bán hàng chính thức của Công ty.
4. Quy Trình Giải Quyết
- Tiếp nhận: Công ty tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại.
- Kiểm tra và xác minh: Kiểm tra thông tin liên quan.
- Yêu cầu thông tin: Có thể yêu cầu chứng từ, hình ảnh, video và tài liệu cần thiết.
- Trao đổi giải pháp: Làm rõ vụ việc và thống nhất phương án trên cơ sở thông tin thực tế, chính sách Công ty và pháp luật.
- Phối hợp bên thứ ba: Phối hợp với đơn vị quản lý nền tảng khi giao dịch phát sinh qua bên thứ ba.
- Giải quyết cuối cùng: Thực hiện theo quy định pháp luật nếu hai bên không thống nhất.