1. Các Trường Hợp Được Đổi, Trả Sản Phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty.
• Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm đã đặt hoặc xác nhận mua.
• Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với thông tin đã xác nhận.
• Các trường hợp khác được Công ty chấp thuận hoặc theo quy định pháp luật.

Lưu ý: Sản phẩm mua trực tiếp tại cửa hàng cũng được áp dụng chính sách này.

2. Điều Kiện Đổi, Trả

Liên Hệ Sớm Nhất

Vui lòng liên hệ với Công ty sớm nhất kể từ khi nhận sản phẩm hoặc phát hiện vấn đề.

Tài Liệu Cần Chuẩn Bị

• Thông tin đơn hàng hoặc giao dịch.
• Hóa đơn, chứng từ hoặc xác nhận giao dịch nếu có.
• Hình ảnh, video và thông tin tình trạng sản phẩm.
• Các thông tin cần thiết để Công ty kiểm tra, xác minh.

Tình Trạng Sản Phẩm

• Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để kiểm tra và xử lý.
• Việc đổi trả căn cứ tình trạng thực tế và quy định pháp luật.

3. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi, Trả

• Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng.
• Hư hỏng do bảo quản không đúng hướng dẫn.
• Tác động bên ngoài không phải lỗi của Công ty.
• Nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của Công ty, trừ trường hợp pháp luật quy định khác.